Identificación de BlackPhone Store

Los presentes Términos y Condiciones corresponden a BLACKPHONE STORE, establecimiento dedicado a la comercialización de dispositivos tecnológicos, accesorios y servicios relacionados en Ecuador.

Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las operaciones comerciales realizadas a través de los canales oficiales de BLACKPHONE STORE.

Esto incluye, cuando corresponda, consultas, compras en línea, pagos, reservas, promociones, retiros en tienda, entregas, garantías, devoluciones y otros servicios relacionados con la adquisición de productos.

Aceptación de los términos

Al realizar una compra, reserva, pago o confirmar expresamente una operación, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables a la transacción.

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia, restricción o eliminación de los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce al consumidor.

Productos y características

BLACKPHONE STORE comercializa productos en distintas condiciones y presentaciones, incluyendo equipos nuevos o sellados y productos identificados expresamente como Open Box.

Las características fundamentales del producto adquirido serán aquellas indicadas en la orden, incluyendo cuando corresponda modelo, capacidad, color, conectividad, condición y accesorios incluidos.

Las imágenes utilizadas en el sitio tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de la pantalla, iluminación o configuración utilizada para visualizar el producto, sin que ello modifique las características esenciales de la unidad adquirida.

Productos Open Box

Los productos comercializados bajo la categoría Open Box serán identificados expresamente como tales antes de la compra.

Estas unidades pasan por procesos internos de revisión, validación y certificación antes de su comercialización.

Debido a la naturaleza de esta categoría, determinadas características como condición estética, empaque, accesorios incluidos y porcentaje de salud de batería pueden variar entre unidades.

Cuando corresponda, el asesor podrá proporcionar al cliente fotografías, porcentaje de batería y demás información relevante de la unidad específica asignada antes de su despacho o entrega.

La aceptación expresa de estas características confirma que el cliente conoce el estado previamente informado de la unidad, pero no elimina ni limita los derechos de garantía que legalmente correspondan.

Precios publicados y condiciones de la compra

Los precios publicados por BLACKPHONE STORE corresponden al valor comercial de los productos y servicios ofrecidos por el establecimiento, conforme a la información de cada artículo, las condiciones de la oferta y los impuestos aplicables.

El precio publicado no incluye ni supone automáticamente una promoción de financiamiento bancario, como meses de gracia, cuotas sin intereses, diferimientos preferenciales u otros beneficios que no hayan sido expresamente anunciados para la operación correspondiente.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer el precio total cobrado por BLACKPHONE STORE y, cuando corresponda, los costos adicionales asociados a la operación que deban ser informados por el establecimiento. La selección de un medio de pago no autoriza a BLACKPHONE STORE a incrementar unilateralmente un precio acordado ni a incorporar cargos propios no informados.

Los intereses y demás condiciones del financiamiento contratado con bancos o emisores de tarjetas se rigen por la información y los acuerdos aplicables entre el titular y la entidad financiera. Dichas condiciones son independientes del precio comercial establecido por BLACKPHONE STORE, sin perjuicio de las obligaciones legales de información y cumplimiento de las ofertas.

Descuentos comerciales según la modalidad de pago

BLACKPHONE STORE podrá ofrecer descuentos o precios promocionales para determinadas formas de pago, como efectivo o transferencia bancaria, cuando las condiciones de esa oferta se anuncien expresa, clara y oportunamente antes de la compra.

La existencia de un descuento específico no implica que BLACKPHONE STORE aplique un recargo por el uso de tarjeta. Las diferencias entre precios promocionales y regulares deben corresponder a condiciones comerciales efectivamente comunicadas y ajustarse a la legislación ecuatoriana.

Si una promoción no establece de manera expresa una restricción por modalidad de pago, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor. BLACKPHONE STORE no modificará unilateralmente el precio ni las condiciones de una compra confirmada. Estas disposiciones se interpretarán conforme al artículo 50 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Pasarelas de pago, intereses y promociones bancarias

BLACKPHONE STORE facilita el pago mediante las pasarelas y plataformas electrónicas que se encuentren habilitadas al momento de la compra. Las entidades financieras, emisores de tarjetas y procesadores de pago prestan sus servicios conforme a sus propias condiciones y a la normativa que les resulte aplicable.

Los precios publicados por BLACKPHONE STORE son precios comerciales del establecimiento. Por sí solos, no representan la oferta ni la aprobación de meses de gracia, cuotas sin intereses, diferimientos, exoneraciones de intereses o beneficios financieros adicionales.

Una promoción bancaria específica será aplicable cuando sus condiciones hayan sido comunicadas expresamente con anterioridad a la compra y el beneficio se encuentre previamente configurado, habilitado y disponible en la pasarela de pago correspondiente para la entidad emisora, tarjeta, período, canal y transacción participantes. Que una pasarela acepte determinada tarjeta no significa, por sí mismo, que exista una promoción financiera aplicable.

Las tasas de interés, las condiciones de crédito, los cargos financieros y otros valores originados en la relación contractual del titular con su banco o entidad emisora son determinados por esas entidades, cuando sean legalmente procedentes y hayan sido debidamente informados o aceptados. BLACKPHONE STORE no fija, modifica ni percibe como parte del precio del producto los intereses derivados del financiamiento bancario otorgado por terceros.

Las condiciones de diferimiento y los eventuales valores financieros deberán poder consultarse por los canales de la entidad que los ofrece antes de aceptar la operación. BLACKPHONE STORE atenderá las consultas relacionadas con la oferta comercial propia y con las promociones que haya comunicado, sin trasladar al consumidor obligaciones que legalmente correspondan al establecimiento.

Si existiera una discrepancia entre un beneficio expresamente anunciado por BLACKPHONE STORE y la configuración de la pasarela, el caso se revisará conforme a la oferta comunicada y a los derechos legalmente aplicables al consumidor. Ninguna de estas disposiciones autoriza cobros propios no informados ni excluye responsabilidades legales de BLACKPHONE STORE.

Promociones, cupones, bonos y cashback

BLACKPHONE STORE podrá realizar campañas promocionales propias, descuentos, cashback, gift cards, bonos, regalos, cupones y otros beneficios. La vigencia, los productos participantes, el stock, las compras mínimas, los canales y las restricciones se comunicarán según las condiciones particulares de cada campaña.

Las promociones ofrecidas por bancos, emisores de tarjetas y pasarelas de pago son distintas de los descuentos comerciales del establecimiento. Los beneficios de cuotas especiales, meses de gracia, intereses promocionales o diferimientos no forman parte automáticamente del precio publicado por BLACKPHONE STORE: requieren comunicación previa y habilitación efectiva de la promoción financiera en el medio de pago participante.

La disponibilidad de una promoción financiera depende de la vigencia, las condiciones de la campaña, la tarjeta, la institución emisora y su correcta configuración en la pasarela correspondiente. Las promociones expresamente difundidas por BLACKPHONE STORE serán atendidas respetando la oferta anunciada y la normativa de protección al consumidor.

Salvo indicación expresa en las condiciones de la campaña, los cupones, bonos, códigos promocionales, cashback y otros descuentos no son acumulables entre sí. Los requisitos de acumulación y canje se regirán por las condiciones particulares debidamente informadas.

Productos o beneficios gratuitos

Cuando una compra incluya un producto o beneficio gratuito condicionado a la adquisición del producto principal, la devolución que legalmente proceda podrá requerir también la restitución del beneficio recibido, conforme a las condiciones claras de la campaña y sin restringir derechos del consumidor.

Reservas y abonos

Cuando un producto sea promocionado con la posibilidad de reservar, separar o asegurar una unidad mediante el pago de un valor determinado, dicho importe corresponde exclusivamente a un abono o valor de reserva.

Este monto no representa el precio total del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las condiciones de devolución, utilización o aplicación del abono dependerán de las reglas particulares comunicadas para cada campaña de reserva y de los derechos legalmente aplicables al consumidor.

Disponibilidad y stock

BLACKPHONE STORE procura mantener actualizada la disponibilidad de sus productos. Excepcionalmente, pueden existir diferencias por compras simultáneas, movimientos de inventario, ventas en establecimientos físicos, sincronizaciones o incidencias logísticas.

Si un producto pagado no estuviera disponible, BLACKPHONE STORE informará oportunamente al cliente y ofrecerá alternativas: esperar una reposición por decisión voluntaria del consumidor, acordar otro producto o solicitar la devolución del importe pagado, conforme a los derechos que correspondan.

Cuando proceda un reembolso, BLACKPHONE STORE iniciará su gestión sin demora injustificada, de acuerdo con el medio de pago empleado y las condiciones legales aplicables.

Confirmación de pedidos y pagos

La generación de un número de pedido no constituye por sí sola confirmación definitiva de pago, disponibilidad o despacho.

Los pedidos cuyo pago figure como pendiente, rechazado, fallido, cancelado o no validado no serán considerados como compras aprobadas para despacho.

Una compra se considerará confirmada cuando se haya recibido la confirmación correspondiente del medio de pago y, cuando aplique, se haya completado satisfactoriamente el proceso de validación antifraude.

Validación antifraude

Con el objetivo de proteger al titular del medio de pago, al cliente y a BLACKPHONE STORE, determinadas operaciones podrán quedar sujetas a procesos adicionales de validación antes de autorizar el despacho o retiro.

BLACKPHONE STORE podrá solicitar la información estrictamente necesaria para verificar razonablemente la legitimidad de la operación y la relación entre el comprador y el medio de pago utilizado.

Si el comprador no completa el proceso solicitado, entrega información insuficiente o inconsistente, o no resulta posible verificar razonablemente la legitimidad de la operación, BLACKPHONE STORE podrá suspender el despacho y tramitar la cancelación o devolución correspondiente.

Información utilizada durante la verificación

Dependiendo del nivel de validación requerido, BLACKPHONE STORE podrá solicitar información como:

• Documento de identificación del comprador.
• Verificación visual de identidad.
• Coincidencia entre comprador y titular del medio de pago.
• Validación de datos parciales del medio de pago, cuando el procesador lo requiera, mediante los canales seguros que correspondan, sin solicitar fotografías completas ni códigos de seguridad de tarjetas.
• Información adicional estrictamente necesaria para verificar la operación.

BLACKPHONE STORE nunca solicitará mediante WhatsApp, correo, redes sociales o llamadas:

• Contraseñas bancarias.
• PIN de la tarjeta.
• Código CVV completo.
• Códigos OTP de autenticación.
• Credenciales de banca electrónica.

La documentación suministrada será tratada únicamente para las finalidades de verificación, prevención de fraude y cumplimiento de la operación, conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable en Ecuador y a la Política de Privacidad de BLACKPHONE STORE.

Cancelación de pedidos

BLACKPHONE STORE no realizará cancelaciones arbitrarias de pedidos.

Una orden podrá quedar suspendida, cancelada o sujeta a devolución cuando exista una causa objetiva relacionada con la operación, incluyendo, entre otros casos:

• Imposibilidad de validar la operación o el medio de pago.
• Falta de disponibilidad real del producto.
• Error manifiesto de publicación.
• Información insuficiente para ejecutar la entrega.
• Pago rechazado, cancelado o no confirmado.
• Imposibilidad técnica o logística debidamente justificada.

Cuando corresponda una devolución de valores, esta será gestionada conforme al medio de pago utilizado y a la normativa aplicable.

Errores manifiestos de precio o publicación

BLACKPHONE STORE realiza controles para mantener actualizados los precios, características y configuraciones de sus productos. Excepcionalmente pueden presentarse errores técnicos, tipográficos o de sincronización.

Ante la detección de un error manifiesto, BLACKPHONE STORE informará al consumidor, verificará los antecedentes de la operación y buscará una solución de conformidad con las disposiciones aplicables y las condiciones efectivamente aceptadas.

La existencia de un error de publicación no autoriza por sí sola la modificación unilateral de un precio ya acordado ni la cancelación arbitraria de un contrato. Cualquier cancelación o reembolso se gestionará únicamente en los supuestos legalmente procedentes y respetando los derechos del consumidor.

Envíos y logística

BLACKPHONE STORE realiza entregas a nivel nacional mediante operadores logísticos seleccionados según destino, disponibilidad y características del pedido.

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para ejecutar el despacho, incluyendo nombres, número de contacto, dirección y referencias necesarias.

Cuando la información proporcionada sea incompleta, incorrecta o impida razonablemente realizar la entrega, BLACKPHONE STORE podrá suspender temporalmente el despacho y solicitar al cliente la corrección de los datos.

El pedido continuará su proceso una vez que exista información suficiente para realizar la entrega de manera segura.

Los plazos de entrega pueden variar según destino, operador logístico, fines de semana, feriados, condiciones climáticas, disponibilidad y otras circunstancias razonables.

Retiro en tienda

Cuando el cliente seleccione retiro en tienda, deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra habilitado para entrega antes de acudir al establecimiento.

BLACKPHONE STORE podrá solicitar identificación del comprador o la información necesaria para verificar la autorización de entrega.

En compras sujetas a controles antifraude, el retiro podrá condicionarse a la finalización satisfactoria del proceso de verificación.

Recepción y revisión del pedido

El cliente deberá revisar que el producto recibido corresponda al modelo, capacidad, condición, color y demás características indicadas en su orden.

En caso de detectar daños externos evidentes, manipulación del paquete, producto incorrecto u otra novedad, se recomienda notificar a BLACKPHONE STORE tan pronto como sea razonablemente posible a través de sus canales oficiales.

Cambios y devoluciones

BLACKPHONE STORE atenderá las solicitudes de cambio o devolución conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, las características del producto y las circunstancias de la compra.

De conformidad con el artículo 45 de esa ley, el consumidor podrá ejercer el derecho de devolución o cambio dentro del término legal de quince (15) días posteriores a la recepción del bien, siempre que su naturaleza lo permita y que el producto conserve el mismo estado en el que fue recibido.

Este derecho se entiende sin perjuicio de otros remedios legales aplicables cuando exista incumplimiento de la oferta, entrega de un producto distinto, falla, defecto o un supuesto cubierto por garantía.

BLACKPHONE STORE podrá solicitar información o comprobantes razonablemente necesarios para tramitar el caso, sin imponer requisitos que impidan injustificadamente el ejercicio de derechos reconocidos por la ley.

Cuando legalmente corresponda devolver el importe pagado, no se impondrán notas de crédito, cupones ni productos sustitutivos en lugar del reembolso, salvo acuerdo voluntario del consumidor dentro de lo permitido por la ley.

Anulaciones y reembolsos

Cuando proceda legalmente una devolución de dinero o la anulación de una operación, BLACKPHONE STORE realiza de forma inmediata la gestión de anulación o reverso a través del medio de pago correspondiente, sin imponer demoras injustificadas atribuibles al establecimiento.

En las transacciones que admitan anulación directa por la pasarela, BLACKPHONE STORE anula el cobro al confirmar la procedencia de la devolución. Cuando la pasarela permite ese procedimiento, el débito o ajuste correspondiente al establecimiento se efectúa inmediatamente al procesarse la anulación, de conformidad con la confirmación emitida por el procesador de pago.

Si el medio de pago requiere un procedimiento de reverso o reembolso distinto de la anulación directa, BLACKPHONE STORE inicia inmediatamente el trámite que corresponda, proporciona la información disponible al consumidor y conserva el respaldo de la operación.

El reembolso se realizará preferentemente hacia el medio de pago original cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente. Si se requiere una alternativa válida, esta se coordinará con el consumidor y se dejará constancia de la gestión.

Los intereses y demás conceptos financieros derivados de contratos de crédito celebrados directamente con bancos o emisores de tarjetas son independientes del precio de BLACKPHONE STORE y se rigen por la relación del titular con la entidad financiera. Esto no limita el derecho del consumidor a recibir la devolución del importe que legalmente deba reintegrar BLACKPHONE STORE.

Garantía

Los productos comercializados por BLACKPHONE STORE están sujetos a las condiciones de garantía correspondientes a su categoría, condición y modalidad de venta.

Los productos Open Box comercializados con garantía comercial de 24 meses por BLACKPHONE STORE estarán sujetos a las condiciones, exclusiones, cobertura y procedimientos establecidos en el documento de garantía correspondiente.

El cliente deberá revisar dicho documento para conocer detalladamente la cobertura, procedimientos de ingreso, diagnóstico, exclusiones y demás condiciones aplicables.

La garantía comercial ofrecida por BLACKPHONE STORE no elimina ni limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Productos con fallas o defectos

Si un producto presenta una falla que pueda encontrarse cubierta por la garantía, BLACKPHONE STORE gestionará el caso conforme a la naturaleza de la incidencia, diagnóstico técnico, condiciones de garantía y legislación aplicable.

Dependiendo del resultado del diagnóstico y de las circunstancias del caso, podrá corresponder reparación, reposición, cambio del equipo, aplicación de garantía o devolución cuando legalmente proceda.

La determinación se realizará con base en evidencia técnica y las condiciones objetivas del producto, evitando afectar los derechos reconocidos al consumidor.

Facturación

BLACKPHONE STORE emitirá el comprobante correspondiente utilizando la información proporcionada por el comprador y conforme a la normativa tributaria aplicable en Ecuador.

Es responsabilidad del cliente revisar e ingresar correctamente sus datos de facturación antes de confirmar la compra.

Determinadas modificaciones podrán no ser posibles una vez emitido el comprobante, conforme a las disposiciones tributarias vigentes.

Programa Trade-In

Cuando BLACKPHONE STORE ofrezca programas de Trade-In o recepción de equipos como parte de pago, cualquier valoración inicial o remota tendrá carácter referencial hasta completar la inspección correspondiente.

La valoración definitiva podrá considerar modelo, capacidad, condición física, estado funcional, bloqueos, IMEI, batería y demás criterios técnicos vigentes.

Una cotización preliminar no constituye obligación de compra o aceptación definitiva hasta concluir satisfactoriamente la revisión del equipo.

Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante los procesos de compra, pago, entrega, garantía, contacto o verificación serán tratados conforme a la legislación ecuatoriana aplicable, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

BLACKPHONE STORE aplicará medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o utilización indebida.

La información será tratada únicamente para las finalidades legítimas vinculadas con la relación comercial, prevención de fraude, cumplimiento contractual y obligaciones legales correspondientes.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies necesarias para su funcionamiento, así como tecnologías analíticas, estadísticas y publicitarias de acuerdo con la Política de Cookies y las configuraciones aplicables.

Determinadas herramientas de terceros podrán utilizar cookies o identificadores necesarios para prestar funciones de analítica, seguridad, publicidad o procesamiento de servicios.

Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, textos, gráficos, elementos visuales, logotipos, marcas, software, código y demás contenidos presentes en los canales oficiales de BLACKPHONE STORE se encuentran protegidos por la normativa aplicable o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización cuando dicha autorización resulte legalmente necesaria.

Responsabilidad y servicios de terceros

Algunas operaciones vinculadas con las compras se apoyan en proveedores externos, incluidas pasarelas de pago, bancos, emisores de tarjetas, operadores logísticos y plataformas tecnológicas, que prestan servicios conforme a sus propios procesos y condiciones.

Los intereses, condiciones de diferimiento, cargos financieros bancarios y demás obligaciones nacidas de un contrato de crédito celebrado entre el consumidor y una entidad financiera son establecidos por dicha entidad, cuando correspondan legalmente. No constituyen por sí mismos una modificación del precio comercial publicado y cobrado por BLACKPHONE STORE.

BLACKPHONE STORE cumple las obligaciones que le correspondan respecto de sus productos, precios, ofertas comerciales, atención de reclamos, garantías y devoluciones. También responderá por las promociones financieras que haya ofrecido expresamente en la medida exigida por la legislación aplicable.

Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar los derechos del consumidor ni las responsabilidades que la legislación ecuatoriana imponga a BLACKPHONE STORE como proveedor.

Fuerza mayor

BLACKPHONE STORE no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de cumplimiento causados por circunstancias imprevisibles o razonablemente fuera de su control, incluyendo interrupciones generalizadas de servicios, desastres naturales, conflictos, actos de autoridad, afectaciones logísticas o eventos similares.

Cuando ocurra una situación de este tipo, BLACKPHONE STORE procurará informar al cliente y gestionar razonablemente las alternativas disponibles.

Legislación aplicable y controversias

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República del Ecuador.

Cualquier controversia será gestionada conforme a los mecanismos, procedimientos y autoridades competentes establecidos por la normativa ecuatoriana, respetando las disposiciones especiales aplicables a las relaciones de consumo.

Modificación de estos Términos y Condiciones

BLACKPHONE STORE podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus procesos, productos, servicios, proveedores, tecnologías o normativa aplicable.

Las modificaciones serán publicadas en los canales correspondientes y tendrán efecto para las operaciones realizadas después de su entrada en vigencia, salvo que legalmente corresponda un tratamiento diferente.